Autors: Mobilais ID redakcija
Pārskatīts: 2026. gada 27. augustā
Ja reiss no Latvijas ir būtiski kavēts vai atcelts, pasažierim var pienākties aprūpe lidostā, biļetes cenas atmaksa vai maršruta maiņa. Atsevišķos gadījumos iespējama arī 250, 400 vai 600 eiro kompensācija, taču šīs tiesības nav savstarpēji aizvietojamas un jāvērtē atsevišķi.
Vispirms nosakiet, vai piemērojami ES noteikumi
Regula (EK) Nr. 261/2004 parasti attiecas uz reisiem, kas izlido no Eiropas Savienības lidostas, tostarp Rīgas lidostas, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes. Tā var attiekties arī uz reisu no valsts ārpus ES uz ES, ja to izpilda ES reģistrēts pārvadātājs.
Svarīgs ir kavējums galamērķī, nevis tikai izlidošanas laiks. Jāpārbauda arī maršruta attālums, vienotas rezervācijas esamība, atcelšanas paziņošanas brīdis un aviokompānijas norādītais traucējuma iemesls.
Aprūpe lidostā nav tas pats, kas kompensācija
Atkarībā no gaidīšanas ilguma un lidojuma attāluma aviokompānijai var būt jānodrošina:
- gaidīšanas laikam samērīgas maltītes un dzērieni;
- divas saziņas iespējas, piemēram, zvani vai e-pasti;
- viesnīca un transports līdz tai, ja nepieciešama nakšņošana.
Ja aviokompānija aprūpi nenodrošina, pasažieris var iegādāties saprātīgi nepieciešamo pats un vēlāk prasīt izdevumu atlīdzināšanu. Dārgus vai ar gaidīšanu nesaistītus pirkumus var atteikties segt.
Atcelta reisa gadījumā pasažierim parasti jāpiedāvā izvēle starp biļetes atmaksu un maršruta maiņu. Ja izlidošana kavējas vismaz piecas stundas un ceļojums zaudējis jēgu, noteiktos apstākļos iespējams atteikties no lidojuma un prasīt atmaksu.
Kad iespējama 250, 400 vai 600 eiro kompensācija
Finansiālā kompensācija var pienākties, ja reiss atcelts vai galamērķī sasniegts ar vismaz trīs stundu kavējumu un traucējumu izraisīja apstākļi, par kuriem atbild aviokompānija:
- 250 eiro — lidojumam līdz 1500 kilometriem;
- 400 eiro — garākam lidojumam ES robežās vai citam lidojumam no 1500 līdz 3500 kilometriem;
- 600 eiro — citam lidojumam virs 3500 kilometriem.
Summa atsevišķos maršruta maiņas gadījumos var tikt samazināta par 50%. Tiesības var ietekmēt arī tas, cik savlaicīgi pasažieris informēts par atcelšanu un kāds alternatīvais reiss piedāvāts.
Slikti laikapstākļi, gaisa satiksmes vadības ierobežojumi vai citi ārkārtēji apstākļi var atbrīvot pārvadātāju no kompensācijas. Tas parasti neatceļ pienākumu nodrošināt aprūpi, atmaksu vai maršruta maiņas izvēli.
Saglabājiet dokumentus, kas pamato prasību
- iekāpšanas karti un rezervācijas apstiprinājumu;
- plānotos un faktiskos izlidošanas un ielidošanas laikus;
- aviokompānijas īsziņu, e-pastu vai paziņojuma ekrānuzņēmumu;
- maltīšu, viesnīcas un transporta čekus;
- saraksti ar aviokompāniju un tās sniegto atteikuma pamatojumu.
Prasību vispirms iesniedziet aviokompānijai
Prasībā norādiet rezervācijas numuru, reisa numuru, datumu, faktiskos laikus un konkrēti prasīto: izdevumu atlīdzināšanu, biļetes atmaksu vai kompensāciju. Pievienojiet dokumentu kopijas, bet oriģinālus saglabājiet.
Ja atbilde nav pamatota vai netiek saņemta, iespējams vērsties kompetentajā pasažieru tiesību uzraudzības iestādē vai strīdu risināšanas institūcijā. Pirms prasības iesniegšanas salīdziniet savu situāciju ar Your Europe gaisa pasažieru tiesību skaidrojumu.
Biežāk uzdotie jautājumi
Ko es varu pieprasīt, ja mans reiss ir atcelts vai būtiski kavējas?
Vērtējiet trīs atsevišķas tiesības: aprūpi gaidīšanas laikā, biļetes atmaksu vai maršruta maiņu un finansiālu kompensāciju. Vienas tiesības izmantošana automātiski neatceļ pārējās. Piemēram, maltītes un viesnīca var pienākties arī tad, ja slikti laikapstākļi izslēdz 250–600 eiro kompensāciju.
Ko man darīt lidostā, lai vēlāk varētu veiksmīgi iesniegt prasību?
Rīkojieties šādā secībā:
- Lūdziet aviokompānijai rakstiski norādīt traucējuma iemeslu un piedāvāto risinājumu.
- Saglabājiet rezervācijas numuru, iekāpšanas karti, paziņojumus un faktiskās ierašanās laiku. Par ierašanās brīdi parasti uzskata brīdi, kad atver vismaz vienas lidmašīnas durvis un pasažieri drīkst izkāpt.
- Pieprasiet maltītes, viesnīcu vai transportu pirms maksājat pats.
- Ja palīdzība netiek sniegta, izvēlieties saprātīgus izdevumus un saglabājiet detalizētus čekus.
- Pēc ceļojuma nosūtiet prasību reisu faktiski izpildījušajai aviokompānijai, atsevišķi norādot kompensāciju un izdevumu atlīdzināšanu.
Vai Latvijas pasažierim ES tiesības darbojas arī reisos ar pārsēšanos vai ārvalstu aviokompāniju?
Jā, ja viss savienotais ceļojums ir vienā rezervācijā, kompensācijas izvērtēšanā parasti ņem vērā kavējumu galamērķī, nevis tikai pirmajā lidostā. Izlidojot no Rīgas vai citas ES lidostas, noteikumi parasti attiecas arī uz ārpus ES reģistrētu pārvadātāju. Savukārt reisam no valsts ārpus ES uz Latviju tie parasti piemērojami tikai tad, ja reisu izpilda ES pārvadātājs. Atsevišķi pirktas pārsēšanās biļetes var tikt vērtētas kā patstāvīgi lidojumi.
Ko darīt, ja aviokompānija atsaucas uz “ārkārtējiem apstākļiem” un atsaka kompensāciju?
Neaprobežojieties ar vispārīgu skaidrojumu. Lūdziet nosaukt konkrēto notikumu, tā saistību ar jūsu reisu un pasākumus, ko pārvadātājs veica kavējuma novēršanai. Ārkārtēji apstākļi var izslēgt fiksēto kompensāciju, bet parasti neatceļ tiesības uz aprūpi, maršruta maiņu vai atmaksu. Pievienojiet savai prasībai čekus un pierādījumus, bet oriģinālus paturiet pie sevis.
Kur vērsties tālāk, ja aviokompānija neatbild vai prasību noraida?
Vispirms iesniedziet rakstisku sūdzību aviokompānijai un saglabājiet nosūtīšanas apliecinājumu. Ja risinājuma nav, pārbaudiet aktuālo kārtību Patērētāju tiesību aizsardzības centra un ES portāla Your Europe sadaļā par aviopasažieru tiesībām. Pārrobežu strīdā ar citā ES vai EEZ valstī reģistrētu pārvadātāju palīdzību var lūgt arī Eiropas Patērētāju informēšanas centram Latvijā. Iesniedzot lietu, pievienojiet rezervāciju, saraksti, čekus un skaidru prasītās summas aprēķinu.
Avots: Your Europe
Konteksts un darbības Par šo rakstu
Avots un pārbaude Tiesiskais pamats
Tiesību veids jānosaka pēc maršruta, kavējuma, paziņošanas laika un traucējuma iemesla.
- Nodalīta aprūpe, biļetes atmaksa un finansiālā kompensācija.
- Pārbaudīti kompensācijas līmeņi 250, 400 un 600 eiro.
- Iekļauta atruna par ārkārtējiem apstākļiem.
- Avots
- Your Europe
- Tvērums
- Latvija un Eiropas Savienība
- Atjaunots
- 2026-08-27 15:30
Avots un pārbaude
Ziņot par uzticamības problēmu
Nosūti signālu moderācijai.
Komentāri